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“用显微镜做品质”格力空调既加分又加冕

Source:未知Author:root Addtime:2017-11-15 16:51 Click:
“用显微镜做品质”格力空调既加分又加冕
 
 
 
  给产品挑刺还能得奖?这种好事在空调界目前只有格力空调的用户可以享受得到。深度耕耘,只为用户极致体验。敢于用显微镜做品质,不但要求产品能经受得住消费者的考研,更要求企业能承受得住消费者的挑刺儿。这一点,格力空调拿捏得很到位。
 
  给产品挑刺还能得奖
 
  在线诊断包括温度采集系统、控制系统、电气系统、制冷系统四个主要方面的检测,实现有故障时自动报修并上门服务,彻底改变了空调业传统的售后服务形式。与此同时,双方联合推出成龙签名版T9款云空调,其以“30秒急冷,2分钟暖房”、“大循环风量”的格力标签,成为既具备情怀又具备内涵的空调。
 
  因此格力空调很早就意识到,未来家电产业的市场竞争,除了产品层面的创新、功能、品质、价格之外,服务将是竞争的核心。因为,在技术、产品高度同质化的背景下,只有差异化的优质服务才能满足用户的个性化需求,才会提升核心的竞争力。
 
  格力空调正如其掌门人李兴浩的风格,具有前瞻性,化复杂为简单,快刀斩乱麻,提前以差异化产品进行排兵布阵。针对市场的差异化需求,李兴浩居高望远,坚持“高端化”、“精品化”、“工匠化”,将产品分布为智能王系列、工匠大师精品系列、节能系列、健康系列四大矩阵,进行差异化平衡式布局。以差异化的产品布阵,最大程度满足消费者的细分需求,博得消费者的好感。通过调整经营策略,格力空调透过加强与传统经销商、大连锁及电商等主流渠道之间的合作,以深度开发经销渠道及与客户共享价值,实现销量及市场份额的显著提升。 
 
  首先,构建了格力互联网时代的大服务体系。格力的这种大服务体系,绝非原来空调行业所说的安装个空调,用户有问题求助后进行上门维修等传统服务内容。而是通过格力智能云空调的平台,把资源整合起来形成体系,从而进行主动式的服务。
 
  其次,实现了服务的立体化和动态化。用户只要购买了格力空调,从开票信息输入开始,用户就开始享受从云平台端的跟踪,只要用户家里的空调出现异常,格力就会从后台云平台发现,然后派遣专业人员上门进行服务。把过去的被动式服务改造成主动式服务。
 
  从消费者角度出发,夯实产品质量的同时一直致力于在用户服务体系创新高,加之率先布局智能化实现的行业引领,坚持为用户带来极致体验的格力,在此次中国空调品牌用户满意度榜单中获得第一,以杠杠的“硬实力”做到了实至名归。 格力全球化的成绩有目共睹。2016年,格力空调在北美市场销售额同比劲涨120%,欧洲市场增长约50%,澳洲市场增长约60%。同年,由格力制造的20000套分体式空调落户在里约奥运村。不管是“全民体验计划”,还是“品质保证奖”,还是前无古人暂无跟随者的“零配件终身免费更换”,格力敢于亮剑,不断刷新空调品质的新标尺,这是格力空调的品质底气和品牌自信,更重要的是让用户真切感受到“用户体验为王”

 
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